Degenkolbs.net

Vor einigen Tagen wollte ich ein Paar Schuhe beim Verkäufer (ein ansich kleineres Sportgeschäft in der Fußgängerzone in Immenstadt) reklamieren – die Sohle löste sich an einem Schuh auf einer beiden Seiten ab. Ich also rein in den Laden wo ich den Schuh im Januar diesen Jahres kaufte und der Verkäuferin das Problem der sich ablösenden Sohle an einem 120 EUR Schuh (Salomon Walker Comp GTX) geschildert.

Sehr guter Schuh – nicht nur zum Nordic-Walking! Kaufbeleg hab ich natürlich nicht mehr. Aber wozu auch, schließlich war die gleiche Verkäuferin da, die mir damals die Schuhe empfohlen hat und auch anschließend verkaufte. Die Verkäuferin meinte, dass man da nichts machen könne, aber sie holt mal den Chef. Okay, Chef geholt, ich ihm das gleiche erzählt (“…Schuh im Januar hier gekauft und nun löst sich an einem Schuh die Sohle ab…“). Der Chef – deutlich kauend was mich auf einen vollen Mund mit Nahrungsmitteln schließen lässt – schaute mich mit großen Augen an, nuschelte in seinen Bart etwas wie „…und was soll ich da machen…?“. Schließlich fragte er, sehr undeutlich – er kaute weiterhin sehr eiffrig – ob ich den Kassenbon hätte, schließlich würden viele Leute ihre Schuhe hier bei ihm reparieren lassen und dabei haben sie sie garnicht dort gekauft. Dies verneinte ich ein weiteres Mal und erklärte ihm, dass diese Verkäuferin mir damals den Schuh verkauft hat. Er kann nichts machen – teilte er mir weiter stark kauend mit. Die Verkäufern schaute ebenfalls mit großen Augen umher als wolle sie sagen: „…er hat recht aber ich sag lieber mal nichts dazu…“. Alle guten Worte brachten nichts – außer einen kauenden und schmatzenden Geschäftsführer zum Vorschein. Ich machte nur darauf aufmerksam, dass ich eigentlich vorhatte hier und jetzt zwei neue Paar Schuhe (immerhin ein Geschäft von knapp 300 EUR) zu kaufen aber nach dieser Aktion nicht mehr und dass ich dort nie wieder Schuhe kaufen werde. Ich bin gegangen. Das Thema war erstmal für mich gegessen.

Da sich die Sohle weiter ablöst habe ich das Thema nochmal aufgefasst und mich etwas im Internet informiert. Im Grunde könnte ich mein Recht einklagen – Zeugin wäre die Verkäuferin und sogar selbst der Geschäftsführer – der war nämlich auch seiner Zeit anwensend. Aber soweit möchte ich nicht gehen – unnötiger Aufwand und Geldverschwendung. Man sollte sich eigentlich auch so einigen können. Zum Glück habe ich die Schuhe seiner Zeit mit der EC-Karte bezahlt. Also auf dem Kontoauszug ist die Lastschrifteinlösung verbucht. Ein Hauch von Hoffnung
Im Grunde reicht es, den Kontoauszug vorzulegen. Darauf ist der Geldbetrag und der Händler verzeichnet, sowie das Datum und die Uhrzeit. Damit sollte es kein Problem sein zu beweisen, dass man den Schuh dort gekauft hat. Doch leider gibt es da doch noch einen Haken: es steht nicht ausdrücklich drauf, was gekauft wurde. Es könnten ja auch 4 Artikel zu insgesamt 119,95 EUR sein.

Ich lass es drauf ankommen und gehe mit dem Kontoauszug morgen nochmals in den Laden und vordere meine Gewährleistung ein. Sollte ich ebenfalls kein Erfolg haben wende ich mich mit dem Problem der Schuhsohle direkt an den Hersteller – Salomon.

Der Einzelhandel braucht sich nicht wundern wenn viele Menschen ihre Ware im Internet kaufen. Ist bequemer, im Grunde gibt es sichere Zahlungsmöglichkeiten, 14 tägiges Rückgaberecht (was man im Einzelhandel definitiv NICHT hat!), meist problemlose Rücksendung (teils sogar mit beigelegtem Retourenschein) und dank diverser eMails und/oder PDF-Dateien kann man zweifelsfrei nachweisen dass man das Produkt bei dem Händler gekauft hat.
Ab sofort werde ich es wieder so handhaben wie bereits vor einiger Zeit: im örtlichen Handel das Produkt genauer ansehen, anprobieren etc. und von zu Hause aus im Internet bestellt. Der Einzelhandel will es anscheinend nicht anders mit solchen Aktionen .

Stiftung Warentest hat einen Artikel zum Thema „Kaufen und Reklamieren…“ verfasst den man sich hier ansehen kann. Sehr informativ!

Update 7. Oktober 2009
Heute war ich in dem besagten Laden in der Immenstädter Innenstadt. Die gleiche Verkäuferin (sie schaute mich schief von der Seite an) wie schon beim Kauf der Schuhe und bei der ersten Reklamation war vor Ort, bediente eine andere Kundin. Es kam eine weitere Verkäufern, ich schilderte ihr das Problem (Sohle löst sich ab, hier gekauft aber kein Kassenbon mehr) und noch ehe sie sagen konnte so etwas wie „…tut mir leid, aber ohne Kassenbon können wir leider nichts zurück nehmen…“ schob ich direkt hinterher, dass ich die Schuhe damals mit EC-Karte gekauft habe und den Kontoauszug (bzw. dessen Kopie) dabei habe. Für sie stellte dies garkein Problem dar es so anzuerkennen . Das Problem war jedoch, dass sie meine Treter (Schuhe) haben wollte – ich davon ausging dass die Sohle mit einem speziellen „Salomon Super-Schuhsohlenkleber“ geklebt wird. Aus dem Problem machte ich einen Vorteil (für mich) und kaufte ein neues Paar Schuhe – jedoch nicht bei dem Händler . Also Händler gewechselt, das passende Paar Schuhe (Salomon XA Pro 3D Ultra – 139,95 EUR) gefunden, und wieder zurück zum „störrischen“ Händler.
Schuhe abgegeben, aus einem Lieferschein wurde kurzerhand ein „Reklamationsschein“ und die Schuhe werden eingeschickt zum Hersteller. Nach Angaben der Verkäuferin dauert dies ca. 1 Woche.
Natürlich habe ich mal in dem anderen Laden (World of Outdoor) nachgefragt, wie Salomon dies mit Reklamationen handhabt etc. Da meinte die sehr nette und kompetente Verkäuferin, dass Salomon da sehr „großzügig“ ist, schließlich war der Schuh nicht billig und nach 9 Monaten des Tragens darf das nicht passieren. Sie meinte, Salomon tauscht das komplette Paar Schuhe aus . Na da bin ich jetzt mal gespannt was in ca. einer Woche passiert. Leider lies die Verkäuferin nicht mit sich Handeln was den Preis des Schuhes anging

Update 14. Oktober 2009
Nach einer Woche und viel Optimismus bin ich heute wieder in den Laden gestiefelt und habe nachgefragt, ob denn meine Schuhe schon wieder zurück sind. Die ernüchternde Antwort auf meine Frage, nach dem die Verkäuferin große Augen bekommen hat, war natürlich „Nein“.
Laut ihrer Aussage wird der Schuh frühestens wohl erst Anfang nächster Woche kommen… ².

Update 21. Oktober 2009
Es sind nun zwei Wochen vergangen und bisher noch nichts neues vom Schuhhändler gehört. Weder ein Anruf noch eine schriftliche Mitteilung über den Verbleib der Schuhe. Die Antipathie gegen diesen Laden wächst mit zunehmender Wartezeit. ³

Update 28. Oktober 2009
Eine telefonische Anfrage beim Händler ergab – nichts. Was auch sonst. Durch meinen Anruf kamen die Damen und Herren mal darauf bei Salomon nachzufragen was aus der Rücksendung meiner Schuhe geworden ist. Man bemerke: drei Wochen nach Reklamation!

Update 2. November 2009
Gestern war ein Anruf auf der T-Net-Box von dem Ladenbesitzer – ich solle mich telefonisch bei ihm melden (er kaute diesmal nichts, war aber mindestens genauso schwer zu verstehen). Da ich heute sowieso in Sonthofen war um meine Armbanduhr von der Reparatur abzuholen (…merkt ihr was? ) bin ich auf dem Rückweg in den Laden gestiefelt. Nach der ersten, unverständlichen Empörung von der Frau des Ladenbesitzers (“…mein Mann sagte doch, Sie sollten zurückrufen…“) wurde mir dann mitgeteilt, dass sie eine Antwort von Salomon bekommen hätten, der Schuhtyp war/ist nicht mehr auf Lager (gewesen) und Salomon schicke einen komplett neuen Schuh bzw. ein neues Schuhmodell an den Händler.
Nun bin ich mal gespannt wie lange es noch dauert bis ich meinen neuen alten Schuh an den Füßen tragen kann.
28 (in Worten: achtundzwanzig) Tage oder vier Wochen hat es nun gedauert, bis ich ersteinmal eine positive Nachricht erhalten habe – aber immernoch keine Ware. Wirklich unglaublich! Und so ein Laden ist im Intersport-Verbund.

Die INTERSPORT Vision
„Der Kunde steht immer im Mittelpunkt unseres Denkens!“

… das ich nicht lache!

Update 6. November 2009
Endlich! Heute war es soweit! Am Nachmittag hab ich einen Anruf vom Sportgeschäft bekommen – der Austauschschuh ist da .
Ich also nach Immenstadt gefahren und rein in das Schuhgeschäft. Wieder die selbe Verkäuferin vor Ort (muss wohl die einzige 100%-Kraft sein ), sie zückte den als Retourschein deklarierten Lieferschein, hoch ins Lager zur Frau des Geschäftsinhabers. Diese murmelte etwas wie „…das ist das Nachfolgemodell…“ und „…ist schwarz…“. Da kam auch schon die Verkäuferin zurück mit einem Schuhkarton in der Hand.
Leider gibt es ja nicht mehr mein altes Schuhmodell – dafür habe ich einen Salomon XA Comp 4 GTX in schwarz bekommen – einen Trail Walking-Runningschuh. Ebenfalls mit GoreTex®-Membran und sogar fünf Euro teurer in der UVP als mein alter Schuh – für Salomon wohl eher Peanuts.

Ich bin jedenfalls glücklich mein anderes Paar Schuhe wieder zu haben – ein nagelneues Paar Schuhe .